Refund policy
রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা – Cart & Chill
Cart & Chill সবসময় চেষ্টা করে প্রতিটি গ্রাহককে দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং স্বচ্ছ ডিজিটাল সেবা প্রদান করতে। আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডিজিটাল হওয়ায় রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট এবং এক্সচেঞ্জ নির্দিষ্ট যাচাইয়ের ভিত্তিতে প্রযোজ্য হবে।
নীতিমালা
✅ সফলভাবে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে গেলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
✅ ডেলিভারি হওয়া ডিজিটাল প্রোডাক্ট, সাবস্ক্রিপশন, কোড, একাউন্ট, গিফট কার্ড, সফটওয়্যার বা অনলাইন সার্ভিস সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়।
✅ যদি ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্ট ভুল, ইনঅ্যাকটিভ, অকার্যকর বা বর্ণনার সাথে না মেলে, তাহলে Cart & Chill যাচাই করে সমস্যাটি সমাধান করবে।
✅ সমস্যার ধরন অনুযায়ী আমরা প্রোডাক্ট ঠিক করে দিতে পারি, রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারি, মেয়াদ এক্সটেনশন দিতে পারি অথবা প্রয়োজন হলে রিফান্ড প্রসেস করতে পারি।
✅ যদি Cart & Chill কোনো কারণে অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে গ্রাহক সম্পূর্ণ রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন।
✅ পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর কিন্তু প্রোডাক্ট ডেলিভারির আগে অর্ডার ক্যানসেল করার অনুরোধ করলে, সেটি শুধুমাত্র অর্ডার প্রসেসিং শুরু না হলে বিবেচনা করা হবে।
✅ রিফান্ড প্রযোজ্য হলে পেমেন্ট মেথড, ব্যাংক/গেটওয়ে প্রসেসিং এবং যাচাইয়ের উপর ভিত্তি করে ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
✅ রিফান্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ প্রযোজ্য হলে তা গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়
❌ প্রোডাক্ট সঠিকভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর মত পরিবর্তন করলে।
❌ ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল প্ল্যান গ্রাহক নিজে নির্বাচন করলে।
❌ ভুল ফোন নম্বর, ইমেইল বা WhatsApp তথ্য দেওয়ার কারণে ডেলিভারি সমস্যা হলে।
❌ গ্রাহকের ডিভাইস, ইন্টারনেট, অ্যাপ ভার্সন, অঞ্চল বা unsupported system-এর কারণে সমস্যা হলে।
❌ অনুমতি ছাড়া একাউন্ট, প্রোফাইল, পাসওয়ার্ড, ইমেইল বা সেটিংস পরিবর্তন করলে।
❌ প্রোডাক্ট/সাবস্ক্রিপশন শেয়ার, রিসেল, ট্রান্সফার বা অপব্যবহার করলে।
❌ সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে।
❌ যথাযথ অর্ডার প্রমাণ, ট্রানজ্যাকশন আইডি বা পেমেন্ট প্রমাণ দিতে ব্যর্থ হলে।
সাপোর্ট ও যাচাই
রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা সাপোর্টের জন্য গ্রাহককে নিচের তথ্য দিতে হবে:
• Order Number
• Product Name
• Payment Transaction ID
• Delivery Date
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• প্রয়োজন হলে screenshot বা screen recording
যোগাযোগ
Cart & Chill
Website: www.cartandchill.com
Email: support@cartandchill.com
Hotline: +8809697145755
WhatsApp Support: +8801622226024
Cart & Chill গ্রাহকের আস্থা, স্বচ্ছতা এবং উন্নত সার্ভিস নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
Refund & Exchange Policy – Cart & Chill
At Cart & Chill, we aim to provide fast, reliable, and transparent digital services to every customer. Since all our products are digital, refunds, replacements, and exchanges are handled based on proper verification and the nature of the issue.
Policy Guidelines
✅ Once an order is successfully completed and the digital product has been delivered, refunds are generally not applicable.
✅ Delivered digital products, subscriptions, codes, accounts, gift cards, software, or online services are generally non-returnable.
✅ If the delivered product is incorrect, inactive, invalid, or not as described, Cart & Chill will verify the issue and provide a suitable solution.
✅ Depending on the issue, we may fix the problem, provide a replacement, extend the validity, or process a refund where applicable.
✅ If Cart & Chill fails to deliver the ordered product for any reason, the customer will be eligible for a full refund.
✅ If a customer requests cancellation after payment but before delivery, the request will only be considered if order processing has not started.
✅ If a refund is approved, it may take 3–7 working days depending on the payment method, bank/gateway processing time, and verification status.
✅ Any bank, mobile financial service, or payment gateway charge related to the refund may need to be borne by the customer.
When Refund or Warranty Does Not Apply
❌ Change of mind after the product has been delivered.
❌ Wrong product or wrong plan selected by the customer.
❌ Delivery issues caused by incorrect phone number, email, or WhatsApp information.
❌ Issues caused by customer device, internet connection, app version, region restriction, or unsupported system.
❌ Unauthorized changes to account, profile, password, email, or settings.
❌ Sharing, reselling, transferring, or misusing the product/subscription.
❌ Expired subscription or completed service duration.
❌ Failure to provide valid order proof, transaction ID, or payment proof.
Support & Verification
For refund, replacement, or support requests, customers must provide:
• Order Number
• Product Name
• Payment Transaction ID
• Delivery Date
• Clear description of the issue
• Screenshot or screen recording, if required
Contact Information
Cart & Chill
Website: www.cartandchill.com
Email: support@cartandchill.com
Hotline: +8809697145755
WhatsApp Support: +8801622226024
Cart & Chill is committed to maintaining customer trust, transparency, and high-quality digital service.